Voor Technische Universiteit Delft zijn wij op zoek naar een ICT Servicedesk Medewerker.

NB. In het kader van de wDBA kan deze opdracht alleen op basis van “detachering” worden uitgevoerd. ICQ Groep biedt hiervoor diverse mogelijkheden. Hierbij kun je rekenen op een aantrekkelijk salaris en uitstekende arbeidsvoorwaarden. Geïnteresseerd in de mogelijkheden die wij daarvoor bieden? Ga dan naar https://www.icq-groep.nl/over-icq/nieuws/actueel/update-wet-dba-wij-zijn-er-klaar-voor-jij-ook

Opdrachtomschrijving:
Als ICT Servicedesk Medewerker bij de TU Delft ben je een cruciale speler in het bieden van uitmuntende ICT-ondersteuning. In deze functie ben je onderdeel van het team Service Management Office (SMO). Samen met ongeveer 14 collega’s van SMO en 5 ICT Servicedesk collega’s sta je klaar om medewerkers die op de campus, thuis of onderweg werkzaam zijn te ondersteunen, zodat zij zonder problemen hun werk kunnen voortzetten. Je adviseert medewerkers en studenten over de optimale inzet van hun ICT-werkplek. Je levert eerstelijnsondersteuning bij vragen of problemen met betrekking tot hardware en software. Dankzij jouw analytisch vermogen weet je problemen snel te identificeren, te analyseren en te diagnosticeren. Waar mogelijk los je deze zelfstandig op; lukt dit niet, dan schakel je de juiste tweedelijnsondersteuning in.

In deze functie is communicatie de sleutel. Je zorgt ervoor dat gebruikers duidelijk worden geïnformeerd over de status van hun IT-vraagstukken. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor het bijhouden van je kennis over nieuwe technologieën en applicaties en deel je deze actief binnen het team. Samenwerken met andere IT-afdelingen en externe leveranciers is een belangrijk onderdeel van je werk, om gezamenlijk IT-vraagstukken op te lossen en de servicelevels hoog te houden. In deze functie ben je de schakel tussen de technologie en de gebruiker.

Met jouw deskundige, empathische en doelgerichte ondersteuning lever je dagelijks een directe bijdrage aan de missie van de TU Delft: impact maken voor een betere samenleving.

Eisen:
- Je hebt ervaring met ICT Servicedesk werkzaamheden;
- Je beschikt over een uitstekend analytisch en probleemoplossend vermogen;
- Je beschikt over een flexibele werkhouding;
- Je kunt goed communiceren en adviseren;
- Je bent representatief en klant- en resultaatgericht;
- Je beschikt over een goede mondelinge en schriftelijke beheersing van de Nederlandse en Engelse taal;
- Je beschikt over minimaal MBO-4 werk- en denkniveau;
- Je beschikt over de volgende certificaten:
x Microsoft 365 Fundamentals (MS-900)
x Microsoft Endpoint Administrator (MD-102)
x Microsoft Azure Fundamentals (AZ-900)
x ITIL Foundation (v4)

Algemene informatie m.b.t. de aanvraag:
Locatie: Delft
Begindatum: z.s.m.
Einddatum: 6 maanden na startdatum
Duur: 6 maanden
Optie op verlenging: n.t.b.
Inzet per week: 38 uur
Tarief: marktconform
Sluitingsdatum: 24-02-2026
Sluitingstijd: 09:00 uur
Intakegesprek: 04-03-2026

Zo zorg je ervoor dat jouw aanbieding opvalt:
- CV in topvorm: Lever je CV aan in Word-formaat, in de taal van de opdracht en in een professionele en prettig leesbare lay-out.
- Persoonlijke motivatie: Schrijf een motivatie in de ik-vorm waarin je ingaat op jouw ervaring met servicedeskwerkzaamheden en klantondersteuning.
- Beschikbaarheid: Vermeld per wanneer je beschikbaar bent en hoeveel uren per week je kunt werken.
- Tarief of maandsalaris: Vermeld je uurtarief (exclusief BTW) of maandsalaris, inclusief reis- en eventuele verblijfskosten.

N.B.
Voor deze opdracht werk je uitsluitend met ons samen. Dit betekent dat je je niet via andere intermediairs voor dezelfde opdracht inschrijft. Zo voorkomen we verwarring in het selectieproces en maximaliseren we jouw kansen.
Onvolledige aanbiedingen kunnen we niet in behandeling nemen.
Wij houden je op de hoogte van elke stap in het selectieproces: Heb je vragen? Wij zijn er om ze te beantwoorden.


Keywords: ICT Servicedesk Medewerker