IT Servicemanager, Zwolle

Voor Univé is Harvey Nas op zoek naar een IT Servicemanager

Startdatum: z.s.m.

Duur: 3 maanden met optie op verlenging

Locatie: Zwolle en Assen (ene week Zwolle, andere week Assen). 2 dagen per week kantoor ongeveer.

Aantal uur: 38 uur per week

Als onderdeel van het servicemanagementteam ben je verantwoordelijke voor de totale IT-dienstverlening. Je bent continu bezig om de beloftes aan onze klanten waar te maken. Je ondersteunt de teams door de kwaliteit van de door ons geleverde diensten af te stemmen met onze businesspartners, Regionale Unive’s en optimaliseert de contractafspraken met onze IT-leveranciers. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor het bewaken van de kosten, kwaliteit en life cycle van onze diensten, het voldoen aan toetsingskaders en compliance. Aan de hand van op te stellen rapportages geef je inzicht aan management en overige stakeholders in de Univé organisatie.

Je werkt samen met collega Servicemanagers om elkaar te versterken en te werken aan een gestandaardiseerde en integrale aanpak gericht op een optimale dienstverlening. We kennen 12 verschillende diensten die we leveren. Enkele hiervan zijn o.a. Digitale klantportalen, Procesmatig werken, Werkplek, Personeelsmanagement, Verzekeringsadministratie, Data.

De Servicemanager die we zoeken is primair verantwoordelijk 1 of meerdere diensten.

Wie zijn wij

Univé is een coöperatieve organisatie die altijd dichtbij haar leden staat en gericht is op het bieden van financiële zekerheid. Het groeiende bedrijfsonderdeel IT staat voor de uitdaging om het IT-landschap en de IT-organisatie binnen de Univé Formule te transformeren in een wendbare, innovatieve, bestuurbare en toekomstgerichte platform-organisatie.

Schaalbare technologie en processen, optimaal gebruik van datatoepassingen, integratie en standaardisatie zijn hierbij belangrijke doelen. Zo levert IT kostenefficiënt en effectief een strategische bijdrage aan de continuïteit en innovatiekracht van Univé.

Drie focusgebieden
De IT-organisatie is vanaf 1 januari 2025 ingericht met drie primaire afdelingen op de focusgebieden Kern, Data en Distributie. De CIO Office biedt ondersteuning door richting en houvast te geven aan strategische doelen en kaders.

Het Proces- & Servicemanagement team
Binnen Services zijn we op zoek naar tijdelijke versterking van een Servicemanager. Het team bestaat uit 8 Servicemanagers en 3 Proces managers. Onze Servicemanagers richten zich vooral op diensten, leveranciers en stakeholders over alle afdelingen heen. De IT-procesmanagers richten zich vooral op de IT-processen.

De uitdaging

• End-to-end regie voeren op en rapporteren over de IT-dienstverlening voor met name de diensten waarbij je zorgt dat de afgesproken servicelevels worden gerealiseerd en continu worden verbeterd.
• Afstemmen van dienstverlening m et businesspartners en Regionale Univé’s, waarbij je fungeert als primaire gesprekspartner op tactisch niveau en zorgt dat hun behoeften worden vertaald naar concrete verbeteringen of aanpassingen in de dienstverlening.
• Regie voeren op leveranciers, inclusief het optimaliseren van contractafspraken, monitoren van prestaties en sturen op kwaliteit, naleving en continuïteit van dienstverlening.
• Zorgen voor naleving van toetsingskaders, security-eisen en compliance, en het tijdig adresseren van risico’s of afwijkingen.

Wie ben jij

• HBO/WO werk- en denkniveau, bij voorkeur richting IT, bedrijfskunde of informatiemanagement;
• Aantoonbare ervaring als Servicemanager of vergelijkbare rol binnen een IT-omgeving;
• Ervaring met financiële en IT beheerprocessen en service-, service level- en contractmanagement;
• Ervaring met servicemanagement van grotere leveranciers;
• Sterke affiniteit met Stakeholdermanagement & relatiemanagement;
• Kennis van begrotings- en kostenverantwoordingsprocessen;
• Aantoonbare ervaring in een Agile werkomgeving; ITIL 4 is een pre;
• Kennis van de verzekeringsbranche is een pre;
• Sterke communicatieve en analytische vaardigheden;
• je kunt schakelen tussen strategisch, tactisch en operationeel niveau;
• Proactieve houding en vermogen om draagvlak te creëren.

Wat bieden wij

• Het betreft een opdracht van 3 maanden met kans op verlenging. De start is zo spoedig mogelijk.
• Een uitdagende functie waarin je echt het verschil kunt maken door IT Servicemanagement naar een hoger niveau te tillen.
• Ruimte voor eigen initiatief en innovatie.
• Een uitdagende functie binnen een dynamische organisatie voor 38 uur per week.
• Het team heeft een fijne werkplek in Assen en Zwolle. Daarnaast werken we ook gedeeltelijk vanuit huis.
• Een prettige en informele werkomgeving bij een coöperatieve verzekeraar die midden in de maatschappij staat.