Incident Commander (QR10488) , Omgeving Amsterdam

Functie: Incident Commander (QR10488)
Start: 1-8-2025, 40 uur per week
Periode: 6 mnd+
Omgeving: Omgeving Amsterdam

Omschrijving:
Voor onze klant in de omgeving van Amsterdam zijn we opzoek naar een Incident Commander.

De incident commander is verantwoordelijk voor het managen van grote IT incidenten om impact voor business en klanten te minimaliseren. Kandidaat is nederlandstalig
De Incident Commander belt de engineers die het probleem (incident) kunnen oplossen. De incident Commander coördineert intern, maar heeft zelf niet de vaardigheden om het probleem op te lossen. Ze openen Service Now-tickets en halen de verantwoordelijke engineers erbij om direct aan de call deel te nemen en het technische probleem op te lossen. Ze geven zinvolle updates aan het bedrijf en zorgen voor regelmatige updates aan de raad van bestuur. Elke 30 minuten moet er een update worden gegeven. Een goede communicator is essentieel, aangezien je met twee lijnen moet communiceren.

Doelstelling
Naast het snel opgelost krijgen (door het betrekken van meerdere teams (business, TechNL en vendors) en de organisatie tijdens incidenten geïnformeerd te houden, moet de incident commander ook het leer- en verbeter proces binnen TechNL uitvoeren. Doelstelling is dat we in het bedrijf leren van onze fouten

Werkzaamheden
eens in de 5 tot 6 weken Standby staan buiten kantoortijden.
Teams allignen tijdens een incident
communicatie updates naar stakeholders maken en verzenden
Feedbackloop incidenten faciliteren
analyses over incidenten en stabiliteit uitvoeren en verbetervoorstellen maken
processen verbeteren
projectondersteuning

Resultaten
minder incidenten
lagere oplostijden van incidenten
inzicht in de organisatie omtrent incidenten en stabiliteit

Oplevering
dit is een ongoing proces dat steeds verder verfijnd en verbeterd moet worden.

Keywords: Incident commander