Medewerker Servicedesk ICT, Almere

Voor onze eindklant Gemeente Almere zijn we op zoek naar een Medewerker Servicedesk ICT

Startdatum: z.s.m.

Einddatum: 31-07-2026

Locatie: Almere

Aantal uur: Minimaal 24 uur per week

Deadline aanbieden: 16-03-2026 voor 12uur

Elke dag een nieuwe uitdaging, binnen een complexe en dynamische omgeving, waarin jij heel direct een maatschappelijke bijdrage mag leveren en jezelf volop kunt ontwikkelen. Dat klinkt niet alleen razend interessant, dat is het ook!

Wat ga je doen
De afdeling ICTAR (ICT, Applicatiemanagement en Regie) is verantwoordelijk voor het ontwikkelen van de gemeentelijke informatievoorziening. Als Servicedeskmedewerker binnen het team IT-operatie ben jij, samen met 60 collega’s, de cruciale schakel tussen de medewerkers, burgers en data.

Je bent de eerste schakel in de keten en biedt daardoor ondersteuning aan ongeveer 2.700 medewerkers. Door jouw zorgvuldige afhandeling van vragen en incidenten zorg je ervoor dat de hele keten wordt voorzien van de juist informatie.
Als Servicedesk medewerker van de Gemeente Almere werk je in een dynamisch team in een omgeving die nooit stil staat. Voor het klantencontact maken we gebruik van telefonie, servicemanagement-tooling (Topdesk), floorwalker-meldingen en baliediensten voor de uitgifte en inname van middelen zoals laptops en mobielen telefoons.

Je bent eigenaar van incidenten en hebt direct contact met eindgebruikers op locatie (zowel intern als extern). In rustige periodes biedt je ondersteuning via de servicedesk en voorzie je gebruikers van nieuwe mobiele telefoons en/of laptops.
Daarnaast ben je verantwoordelijk voor het plannen, organiseren, coördineren van administratieve werkzaamheden. Met een klantvriendelijke, servicegerichte en collegiale houding zorg je voor goede samenwerking en duidelijke communicatie richting eindgebruikers en collega's. Bovenal zorg je ervoor dat dit op een veilige en gestructureerde manier gebeurt.

Je gaat werken bij een complexe overheid instantie als eerste aanspreekpunt voor onze eindgebruikers. Als Servicedesk medewerker werk je samen met de directe collega’s van ICTAR en ben je onder andere verantwoordelijk voor het beantwoorden van hard- en software gerelateerde vragen, het creëren en controleren van een stabiele werkplek, schakel je direct met onze leveranciers en werk je proactief aan oplossingen. Zo zal je bestaande apparatuur loskoppelen, vervangen en installeren. Vanuit incident management werk je face-2-face met je eindgebruiker voor ICT-gerelateerde incidenten. Het ondersteunen bij gebruik van de online werkomgeving/ Office365/ MS Teams/ OneDrive binnen de organisatie, onder anderen door het geven van uitleg en het beantwoorden van vragen van gebruikers op de werkvloer.

Wie ben jij
Op verjaardagen vertel jij vol trots dat je bij een gemeente werkt. Je vindt ICT razend interessant en je hebt een sterke interesse in servicemanagementprocessen. Je volgt permanente educatie om je kennis op peil te houden en je verdiept je actief in de trends en ontwikkelingen binnen jouw vakgebied. Je adviseert vervolgens over de toepasbaarheid hiervan binnen jouw eigen werkomgeving. Jij bent de expert en jouw werk is dus essentieel en onmisbaar voor de vele burgers en organisaties in onze mooie stad Almere.

Je bent een ervaren professional die goed is in zijn of haar vak. Je beschikt over een aantoonbaar MBO ICT niveau 3 of 4 diploma aangevuld met relevante IT-opleidingen en trainingen. Je hebt werkplezier, kennis en ervaring op het gebied Topdesk, gebruikersondersteuning, ITIL-vaardigheden en proceskennis. Of je bent bereid je hierin verder te specialiseren tot een echte expert. Wel heb je ervaring in een vergelijkbare functie. Je houdt jouw vakkennis en competenties continu op peil, en je bent in staat te reflecteren, feedback te geven en te ontvangen. Tot slot heb je geen bezwaar tegen het werken buiten kantoortijden of eventueel piketdiensten te draaien.

Meer over jouw werkomgeving
De afdeling ICTAR is verantwoordelijk voor het ontwikkelen en in stand houden van de gemeentelijke informatievoorziening. Het is het hart van de organisatie die dagelijks ongeveer 2700 collega’s ondersteunt, om de best mogelijke (digitale) dienstverlening te leveren aan de stad Almere en haar inwoners. En dat is elke dag weer een nieuwe uitdaging, want een gemeente is een complexe organisatie met 400 verschillende processen en een veelvoud aan softwarecomponenten. Team IT-Operatie bestaat uit acht clusters met acht cluster-senioren, gecoacht door vier teammanagers.

Wat wij jou bieden
Gelukkig zijn in het werk dat jij doet, is wat voor ons telt! Samen leveren wij iedere dag, op onze eigen innovatieve en hartelijke wijze, een bijdrage aan een nog beter, duurzamer en toekomstbestendiger Almere. Wij geloven erin dat deze maatschappelijke impact energie geeft en plezier in het werk oplevert. Dit alles mag jij doen binnen een betrouwbaar en slagvaardig team, waar oog is voor jou als individu en jouw ambities.