Voor het Ministerie van Defensie zijn wij op zoek naar een Product Owner ServiceNow.

Opdracht:
Als Product Owner ServiceNow Platform Service & Infra ben je samen met je team verantwoordelijk voor de beschikbaarheid van de on-premis ServiceNow instances die binnen Defensie operationeel zijn.

Door je team worden de volgende werkzaamheden uitgevoerd:
- De 1-ste lijns afhandeling van Incidenten mbt de ServiceNow-omgevingen en het coordineren van de afhandeling van incidenten door de 2-de en de 3-de lijn.
- Het installeren van de nieuwe ServiceNow Family releases.
- Het deployen van de 2-wekelijkse ServiceNow sprint releases.
- Het opspinnen/deployen van nieuwe on-premis ServiceNow omgevingen.
- Het monitoring van de stabiliteit, prestaties en beveiliging van de ServiceNow-omgevingen in samenwerking met de IT infrastructuur teams.
- Het toezien op naleving van interne richtlijnen en externe wet- en regelgeving met betrekking tot het platform.
- Het faciliteren van audits en het waarborgen van databeheer binnen de on-premise omgeving.
- Het standaardiseren en documenteren van processen en werkwijzen binnen het ServiceNow-platform.

Als Product Owner ben je verantwoordelijk voor
- Het aansturen van het ServiceNow Platform team.
- Het opstellen, beheren en prioriteren van de productbacklog van jouw team op basis van business en managementprioriteiten en technische haalbaarheid.
- Het coordineren en afstemmen van de werkzaamheden van jouw team met de andere ServiceNow DevOps-team.
- Het realiseren van sprints mbt de genoemde werkzaamheden.
- Het als meewerkend voorman uitvoeren van werkzaamheden binnen de sprints.
- Het fungeren als aanspreekpunt voor interne stakeholders, waaronder IT-afdelingen, security, compliance en eindgebruikers.
- Het afstemmen met de business en management over de toegevoegde waarde van ServiceNow platform functionaliteiten en verbeteringen.
- Het adviseren over innovaties, verbeteringen en optimalisaties binnen de on-premise ServiceNow-omgevingen.
- Het aansturen van support leveranciers (waaronder ServiceNow zelf) bij het oplossen van issues.

Voor de ondersteuning van het IT Beheer maakt Defensie gebruik van ServiceNow. Binnen Defensie zijn meerdere ServiceNow productie omgevingen operationeel. In iedere productie omgeving zijn verschillende ServiceNow modules operationeel, waaronder ITSM, FSM en GRC. In de nabije toekomst zal het toepassingsgebied van ServiceNow uitgebreid worden, ook met andere modules, zoals SecOps, CSM en HRSD. Daarnaast zal het aantal gebruikers fors stijgen, mede door het inzetten van ServiceNow voor de zgn. Decentrale IT. De ontwikkelingen en beheer van de ServiceNow omgevingen wordt uitgevoerd binnen een ServiceNow Competence Center. Binnen dit centrum zijn nu een 35-tal ServiceNow experts werkzaam, die verdeeld zijn over verschillende teams. Een van die team is het "Platform Support & Infra" team. Voor dit team zijn we op zoek naar een Product Owner.

Eisen:
- Minimaal 3 jaar aantoonbaar ervaring met ServiceNow ontwikkelingen in een complexe IT omgeving.
- ServiceNow System Administration certificaat (CSA).
- HBO werk- en denkniveau en werkt tenminste 5 jaar op HBO werk- en denkniveau.
- Kennis en ervaring met ITIL v3 (foundation).
- Minimaal 1 jaar werkervaring met het uitvoeren van releasemanagement binnen ServiceNow (deployen van sprint releases en family releases).
- Minimaal 1 jaar werkervaring met systeembeheer activiteiten binnen een ServiceNow omgeving.
- Minimaal 1 jaar werkervaring binnen een agile werkomgeving met het beheren van een backlog en het plannen van de inhoud van sprints.
- Minimaal 1 jaar erkervaring met het gebruik van ATF binnen een ServiceNow omgeving.
- 36 uur per week beschikbaar.

Wensen:
- ServiceNow certificeringen. Bij voorkeur FSM, ITSM en/of SPM.
- Ervaring met het opstellen van requirements.
- Kan bij voorkeur goed samenwerken in teamverband.
- Een brede kennis van het ServiceNow platform en heeft gedurende meer jaren implementaties ondersteund.

Algemene informatie m.b.t. de aanvraag:
Locatie: Huis ter Heide, thuiswerken
Begindatum: Starten na screening
Duur: 12 maanden (1720 uur)
Optie op verlenging: ja
Inzet per week: 36 uur
Tarief: marktconform
Sluitingsdatum: 21-07-2025
Sluitingstijd: 09:00 uur
Intakegesprek: n.t.b.

Meer informatie:
Zo zorg je ervoor dat jouw aanbieding opvalt:
CV in topvorm: Lever je CV aan in Word-formaat, in de taal van de opdracht en in een professionele en prettige leesbare lay-out. Maak het CV niet langer dan 7 pagina’s. Laat zien dat je oog hebt voor detail.
Persoonlijke motivatie: Schrijf een overtuigende motivatie in de 'ik-vorm’, waarin je kort en bondig ingaat op de scope van de opdracht. Licht puntsgewijs toe hoe jij aansluit bij de gestelde eisen en wensen.
Beschikbaarheid: Vermeld per wanneer je beschikbaar bent, hoeveel uren per week je kunt werken en of je vakantieplannen hebt.
Tarief of maandsalaris: Vermeld je uurtarief (exclusief BTW) of maandsalaris, specifiek voor deze opdracht, inclusief reis- en eventuele verblijfskosten.

N.B.
Voor deze opdracht werk je uitsluitend met ons samen. Dit betekent dat je je niet via andere intermediairs voor dezelfde opdracht inschrijft. Zo voorkomen we verwarring in het selectieproces en maximaliseren we jouw kansen.
Onvolledige aanbiedingen kunnen we niet in behandeling nemen.
Wij houden je op de hoogte van elke stap in het selectieproces: Heb je vragen? Wij zijn er om ze te beantwoorden.


Keywords: Product Owner ServiceNow, Product Owner, ServiceNow