Voor De Nederlandsche Bank N.V. zijn wij op zoek naar een Senior Integratie Manager.

NB. In het kader van de wDBA kan deze opdracht alleen op basis van “detachering” worden uitgevoerd. ICQ Groep biedt hiervoor diverse mogelijkheden. Hierbij kun je rekenen op een aantrekkelijk salaris en uitstekende arbeidsvoorwaarden. Geïnteresseerd in de mogelijkheden die wij daarvoor bieden? Ga dan naar https://www.icq-groep.nl/over-icq/nieuws/actueel/update-wet-dba-wij-zijn-er-klaar-voor-jij-ook

Opdracht:
DNB is op zoek naar 3 senior Service Integratie Manager. Het doel van de SIM rol is “het borgen van de kwaliteit en continuïteit van de ITSM processen binnen DIT Operations, Team Service Management.
Als Senior Service Integratie Manager (SIM) coördineer je-, bewaak je- en toets je de operationele ITIL processen die tussen DNB en (interne en externe) leverancier zijn ingericht, zoals change management, incident (inclusief P1/P2 management) en problem management, request fulfilment, configuration, service design & transitie, continuity- en life cycle- en knowlegde management. Tevens draai je ook Standby diensten in de avond- weekenuren.
Andere collega’s in het Team Service Management zijn de Service Delivery Managers (5), de Procesmanagers (4), de Service Integration Managers (3) en het ServiceNow team (10). Je werkt in deze rol
werk nauw samen met de (IT) Business en de externe leveranciers.

Functieomschrijving:
Je bent verantwoordelijk voor o.a.:
- De operationele regie over de teams (intern en extern) van de operationele ITIL processen.
- Het pro actief zorgdragen voor kwaliteitscontrole en –borging (uitvoering procesflow kwalitatief, juist en tijdig).
- Het bieden van hulp en advies op operationeel niveau en je bent eerste aanspreekpunt van de operationele processen.
- Het signaleren van knelpunten in de operatie en het aandragen van verbetermogelijkheden t.a.v. het proces.
- Incident coördinatie voor P1/P2 incidenten buiten kantoor tijden.

Eisen:
- Kennis van ITSM processen:
x Incident
x Problem
x Request
x Change
x Configuration Management
x Service Design & Transitie
x BCM
x Kennismanagement
- Kennis van het CSDM model.
- ITIL Foundation.
- Minimaal 5 jaar ervaring als coördinator van alle genoemde ITSM processen.
- Minimaal 5 jaar aantoonbare relevante werkervaring met de opzet en/of het werken in een regie organisatie.
- Minimaal 5 jaar aantoonbare ervaring met het coördineren van de ITSM processen.
- Stakeholdermanagement.
- Continuous Service Improvement.
- Uitstede communicatieve (schriftelijke en mondelinge) vaardigheden in de Nederlandse en Engelse taal.
- Een goede gesprekspartner voor diverse stakeholders en in staat om op diverse niveaus te schakelen.
- Academisch werk- en denkniveau.
- Certificering ITIL Foundation.
- Certificering op het gebied van BISL, ITIL en ISM.

Wensen:
- Minimaal 5 jaar ervaring in een regie organisatie.
- Minimaal 5 jaar aantoonbare ervaring met het opzetten en opleveren van rapportages over de dienstverlening.
- Minimaal 5 jaar relevante werkervaring met DevOps practices.
- In het opstellen van en sturen op SLA afspraken met (interne) leveranciers (Nice-to-have).
- AgilePM Foundation/Practitioner.
- Azure Devops (AZ900).
- ServiceNow (ITSM).
- ServiceNow Major Incident Module.
- CSDM (Common Service Data model).

Competenties:
- Sterk in het analyseren van procesdata en het signaleren van trend;
- Organiseren en plannen;
- Goede gesprekspartner voor zowel technische als niet-technische stakeholders;
- In staat om verbeterinitiatieven te initiëren en te begeleiden;
- Resultaat- en kwaliteitsgerichtheid.

Algemene informatie m.b.t. de aanvraag:
Locatie: Amsterdam
Begindatum: 1 februari 2026
Duur: 12 maanden
Optie op verlenging: ja
Inzet per week: 36 uur
Tarief: marktconform
Sluitingsdatum: 06-11-2025
Sluitingstijd: 09:00 uur
Intakegesprek: n.t.b.

Meer informatie:
Zo zorg je ervoor dat jouw aanbieding opvalt:
CV in topvorm: Lever je CV aan in Word-formaat, in de taal van de opdracht en in een professionele en prettige leesbare lay-out. Maak het CV niet langer dan 7 pagina’s. Laat zien dat je oog hebt voor detail.
Persoonlijke motivatie: Schrijf een overtuigende motivatie in de 'ik-vorm’, waarin je kort en bondig ingaat op de scope van de opdracht. Licht puntsgewijs toe hoe jij aansluit bij de gestelde eisen en wensen.
Beschikbaarheid: Vermeld per wanneer je beschikbaar bent, hoeveel uren per week je kunt werken en of je vakantieplannen hebt.
Tarief of maandsalaris: Vermeld je uurtarief (exclusief BTW) of maandsalaris, specifiek voor deze opdracht, inclusief reis- en eventuele verblijfskosten.

N.B.
Voor deze opdracht werk je uitsluitend met ons samen. Dit betekent dat je je niet via andere intermediairs voor dezelfde opdracht inschrijft. Zo voorkomen we verwarring in het selectieproces en maximaliseren we jouw kansen.
Onvolledige aanbiedingen kunnen we niet in behandeling nemen.
Wij houden je op de hoogte van elke stap in het selectieproces: Heb je vragen? Wij zijn er om ze te beantwoorden.

Keywords: Senior Integratie Manager