Senior kennismanager/adviseur , Rotterdam

Voor onze eindklant KPN is Harvey Nash op zoek naar een Kennismanager/adviseur

Start: 11-5-26

Eind: 1-11-26

Uren: 32-40

Standplaats: Rotterdam (dinsdag en donderdag maar elke dag welkom)

Binnen KPN SME (Small & Medium Enterprises) werken we iedere dag aan het maximaal ondersteunen van ondernemers in het werken met IT en telefonie oplossingen. We ontwikkelen onze producten en diensten in lijn met toekomstige technologieën en mogelijkheden. Daarbij ondersteunen we onze klanten en onze partners om ze zo goed mogelijk in te zetten in hun onderneming. Deze ondersteuning bieden we digital/AI first, met een actieve beschikbaarheid van persoonlijke ondersteuning waar nodig.
Het succes van alle ondersteuning die we bieden, digital - AI - human assisted, kent zijn fundament in een juist basis aan kennis. Kennis van producten, diensten en processen, vastgelegd in kennisbronnen die toegankelijk zijn voor toepassing in verschillende (contact)kanalen en systemen.

Op dit moment zijn onze kennisbronnen onvoldoende inzetbaar voor de verschillende toepassingen in het directe en het indirecte kanaal. Bovendien is het kennismanagement proces onvoldoende geborgd om de bronnen up to date en geschikt te houden voor zowel digitaal, AI first als persoonlijk gebruik.

OPDRACHT

• Borg het kennismanagement proces én de bijbehorende organisatie, binnen de bestaande organisaties voor directe klanten én partners.
• Keuze van systemen en borging van juiste structuur / opbouw / inzet van kennisbronnen, zodat ze beschikbaar zijn voor inzet op digitale – AI – menselijke oplossingen en de bijbehorende systemen.
• Verfijning en implementatie van een passend en integraal kennismanagement proces, met expliciete aandacht voor monitoring en proactieve bijsturing vanuit de verschillende toepassingsgebieden.
• Vormgeving en inzet van de juiste rollen/verantwoordelijkheden in het kennismanagement proces.

Het gaat hierin dus zowel om het vormgeven van kennisbronnen binnen onze systemen (oa Salesforce en ServiceNow) in relatie tot verschillende toepassingen in andere systemen (oa Adobe, ElevenLabs, Salesforce AI) als om het vormgeven van een lean en clean organisatiemodel om dit in verschillende rollen te borgen en proactief bij te sturen.

BELANGRIJKE SKILLS / ERVARING

• Succesfactoren zitten in ervaring op kennismanagement en de integrale besturing van (de ontwikkeling van) een optimale toepassing in systemen, processen en mensen.
• Systeem- en proceskennis voor toepassing van kennisbronnen op AI – digital – mens
• Ervaring in het vormgeven en implementeren van proactieve monitoring (AI first) op succesvolle werking van kennisbronnen op de verschillende toepassingen
• Kennis en ervaring van kennismanagement processen en het optimaal vormgeven ervan bij verschillende organisaties
• Uitstekende projectmanagement skills, met veel oog voor organisatieverandering, stakeholdermanagement en resultaat.
• Affiniteit met service organisaties / service processen, digital en AI first ingericht, liefst in een complexe B2B omgeving.